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Política de Quejas de Servicios al Cliente de WorkLife Partnership

Última actualización en mayo de 2024

Introducción:

En WorkLife Partnership estamos comprometidos a brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que a veces pueden surgir problemas y que los clientes pueden sentirse insatisfechos o tener preocupaciones sobre los servicios proporcionados. Para abordar tales situaciones de manera rápida y efectiva, hemos establecido esta Política de Quejas.

Propósito:

El propósito de esta Política de Quejas es asegurar que los clientes estén adecuadamente informados sobre las acciones pendientes en relación con su participación continua en nuestros programas o actividades y proporcionarles oportunidades para comunicar cualquier insatisfacción o preocupación que puedan tener con respecto a los servicios o instalaciones ofrecidas por WorkLife Partnership. Esta política tiene como objetivo facilitar la comunicación abierta, abordar las quejas de manera oportuna y asegurar resoluciones justas y apropiadas.

Declaración de la Política:

Notificación de la Política de Quejas:

Al recibir inicialmente los servicios, se proporcionará a todos los clientes una copia de esta Política de Quejas. Además, esta política estará disponible en nuestro sitio web para fácil acceso.

Procedimiento de Quejas:

  1. Presentación de Quejas: Se alienta a los clientes que tengan una queja o preocupación a comunicarla rápidamente al Director del Programa, Brittany Robinson. Las quejas pueden presentarse verbalmente o por escrito.
  2. Investigación: Al recibir una queja, WorkLife Partnership investigará el asunto de manera pronta, exhaustiva e imparcial. Esto puede implicar la recopilación de información relevante, la entrevista a las partes involucradas y la evaluación de la situación.
  3. Resolución: Una vez completada la investigación, WorkLife Partnership trabajará para resolver la queja de manera justa y oportuna. Dependiendo de la naturaleza de la queja, la resolución puede implicar acciones correctivas, cambios en las políticas u otras medidas apropiadas.
  4. Comunicación: Durante todo el proceso de quejas, WorkLife Partnership mantendrá una comunicación abierta con el cliente, manteniéndolo informado sobre el progreso y cualquier resolución propuesta.
  5. Proceso de Apelaciones: Si un cliente no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede apelar la decisión. Las apelaciones deben presentarse por escrito al Director del Programa dentro de las dos semanas siguientes. La apelación será revisada por los Equipos de Dirección y Liderazgo, y se comunicará al cliente una decisión final por escrito.

Confidencialidad y No Represalias:

WorkLife Partnership se compromete a mantener la confidencialidad de todas las quejas y a asegurar que los clientes estén protegidos contra represalias por presentar una queja. Los clientes pueden expresar sus preocupaciones sin temor a represalias o consecuencias adversas.

Capacitación y Concienciación:

Todos los miembros del personal recibirán capacitación sobre esta Política de Quejas y los procedimientos para asegurar que estén equipados para manejar las quejas de manera efectiva y sensible.

Revisión y Revisión:

Esta Política de Quejas será revisada periódicamente para asegurar su efectividad y cumplimiento con las regulaciones y estándares relevantes. Cualquier revisión necesaria se hará en consulta con las partes interesadas y será aprobada por el Equipo de Liderazgo de WorkLife Partnership.

Conclusión:

WorkLife Partnership está dedicado a proporcionar servicios excelentes y a asegurar que las preocupaciones y quejas de nuestros clientes sean abordadas de manera rápida y justa. Fomentamos la comunicación abierta y la retroalimentación para ayudarnos a mejorar continuamente nuestros programas e instalaciones.

Fecha de Adopción: 1 de marzo de 2024